Faryl

Politique de remboursement

Nous nous engageons à garantir votre satisfaction. Si, pour une raison quelconque, le produit que vous avez acheté ne vous convient pas, vous avez droit à un retour et un remboursement conformément à la législation européenne.

1. Droit de rétractation

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE sur les droits des consommateurs, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités.

2. Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté :

  • Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé, non ouvert (sauf si le produit est défectueux) et dans son emballage d'origine.
  • Les articles retournés doivent être accompagnés de la facture ou du bon de commande.

Important : Certains produits, pour des raisons d’hygiène les sous-vêtements peuvent ne pas être éligibles à un retour ou à un remboursement si l'emballage a été ouvert.

3. Processus de retour

  • Contactez notre service client via serviceclient@faryl.fr pour nous informer de votre souhait de retourner l'article.
  • Nous vous fournirons les instructions pour le retour ainsi que l'adresse de retour.
  • Vous devrez renvoyer le produit à vos frais, sauf si le produit est défectueux ou si vous avez reçu un produit incorrect.

4. Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, nous procéderons à un remboursement complet dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit retourné. Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Veuillez noter : Si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou est endommagé, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.

5. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions organiser un retour gratuit et vous offrir un remplacement ou un remboursement complet, selon votre préférence.