Shipping policy
Chez FARYL, nous apportons le même soin à la préparation de votre commande qu’à la conception de nos produits. Chaque commande est préparée avec attention afin qu’elle vous parvienne dans les meilleures conditions.
1. Traitement et livraison des commandes
Après validation de votre commande et confirmation du paiement, celle-ci est préparée puis confiée à notre transporteur.
Pour les commandes livrées en France métropolitaine, le délai habituel de livraison standard est de 3 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande, sauf délai différent indiqué au moment de la commande.
Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrés.
Pour les autres destinations proposées sur notre site, le délai applicable est celui indiqué lors de la commande.
Lors de périodes de forte activité, d'opérations promotionnelles ou de circonstances exceptionnelles affectant les réseaux de transport, les délais peuvent être temporairement allongés. Lorsque nous avons connaissance d’un retard susceptible d’affecter votre commande, nous faisons notre possible pour vous en informer rapidement.
Les dispositions du présent article ne limitent pas les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation définitive de votre commande.
Ils peuvent varier selon la destination, le mode de livraison sélectionné, le montant de la commande ou les éventuelles offres commerciales en cours.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté après la validation de la commande sans votre accord.
3. Suivi de votre commande
Lorsque le mode de livraison choisi le permet, un numéro ou un lien de suivi vous est communiqué dès la prise en charge de votre colis par le transporteur.
Nous vous recommandons de vérifier régulièrement le suivi de votre commande afin de connaître son état d’acheminement.
En cas de difficulté, notre service client reste disponible à l’adresse :
4. Adresse de livraison
La cliente est invitée à vérifier avec attention l’adresse de livraison renseignée avant de valider sa commande.
FARYL ne peut garantir la modification d’une adresse une fois la commande préparée ou remise au transporteur.
En cas d’adresse erronée ou incomplète renseignée lors de la commande et entraînant le retour du colis à FARYL, nous contacterons la cliente afin de déterminer la solution la plus adaptée.
Si une nouvelle expédition est demandée, les frais réels d’une nouvelle livraison pourront être facturés lorsque le retour résulte d'une erreur dans les informations fournies par la cliente, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.
5. Retard de livraison
Malgré tout le soin apporté au traitement des commandes, un retard exceptionnel peut survenir.
Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai annoncé, nous vous invitons à contacter notre service client à serviceclient@faryl.fr afin que nous puissions vérifier son acheminement et, si nécessaire, effectuer les démarches auprès du transporteur.
Conformément à la législation applicable, en cas de non-respect du délai de livraison prévu, la cliente peut demander à FARYL d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la commande n’est toujours pas livrée dans ce délai supplémentaire, la cliente peut demander la résolution de la vente dans les conditions prévues par la législation en vigueur.
Lorsque la date de livraison constitue une condition essentielle du contrat dans les conditions prévues par la loi, les droits de la cliente à demander directement la résolution du contrat demeurent applicables.
6. Colis perdu ou non reçu
Si le suivi de votre commande semble bloqué, si le colis paraît perdu ou s’il est indiqué comme livré alors que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous dès que possible à serviceclient@faryl.fr.
Nous pourrons ouvrir une enquête auprès du transporteur et vous demander certaines informations nécessaires au traitement du dossier.
Le fait de vous demander de nous signaler rapidement un problème a uniquement pour objectif de faciliter les recherches auprès du transporteur et ne limite pas vos droits légaux.
Lorsque le transporteur a été proposé ou choisi par FARYL, les risques de perte ou d’endommagement du produit restent à la charge de FARYL jusqu’au moment où vous, ou un tiers que vous avez désigné, prenez physiquement possession du colis, conformément à la réglementation applicable.
7. Colis endommagé
Si votre colis vous parvient endommagé, nous vous recommandons, lorsque cela est possible, de photographier l’emballage ainsi que le produit concerné et de nous contacter rapidement à :
Ces éléments nous permettront de traiter votre demande plus efficacement et d’effectuer, si nécessaire, une réclamation auprès du transporteur.
L’absence de réserves formulées auprès du transporteur au moment de la réception ne prive pas la cliente de ses droits légaux.
8. Colis non réclamé ou refusé
Lorsqu’un colis déposé en point relais ou en bureau de poste n’est pas récupéré dans le délai prévu par le transporteur, il peut être retourné automatiquement à FARYL.
Après réception du colis retourné, notre service client pourra contacter la cliente afin de déterminer la suite à donner à la commande.
En cas de demande de nouvelle expédition à la suite d’un colis non réclamé, de nouveaux frais de livraison pourront être demandés, sous réserve des droits légaux applicables à la cliente.
9. Événements exceptionnels
Certains événements indépendants de notre volonté peuvent perturber temporairement les opérations de livraison : interruption des services de transport, conditions météorologiques exceptionnelles, mouvements sociaux, restrictions administratives ou autres événements extérieurs affectant l’acheminement des commandes.
Dans une telle situation, FARYL fera ses meilleurs efforts pour informer les clientes concernées et limiter les conséquences sur les commandes.
Cette disposition ne prive en aucun cas la cliente des droits dont elle bénéficie en vertu des dispositions légales impératives applicables.
10. Remboursement en cas de résolution pour défaut de livraison
Lorsque le contrat est valablement résolu en raison d’un défaut de livraison dans les conditions prévues par la loi, FARYL rembourse les sommes concernées dans le délai légal applicable.
11. Nous contacter
Une question concernant votre livraison ?
Notre service client est à votre disposition :
Nous ferons notre possible pour vous apporter une réponse claire et trouver rapidement une solution adaptée.
